Wir liefern Qualität!

Dem Ziel unseres Unternehmens entsprechend erfüllen wir einen hohen Qualitätsstandard, der von der Leitung und allen Mitarbeitern gleichermaßen getragen und gelebt wird. Unser Qualitätsmanagementsystem ist dokumentiert und wird in der täglichen Praxis angewandt.

In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen unsere Erfolge im Qualitätsmanagement in Kürze vor. Wir sind stolz darauf!

Pflegeleitbild
Unser Pflegeleitbild wurde vom gesamten Team erstellt und verabschiedet. Sie finden es im Inhaltsverzeichnis.

Ganzheitliche Pflege
Ein Ausdruck unseres Verständnisses von ganzheitlicher Pflege ist es, nie eine Trennung von grundpflegerischen, behandlungspflegerischen und hauswirtschaftlichen Tätigkeiten betrieben zu haben. Diese drei Sparten der Patientenversorgung liegen vielmehr in den Händen einer Pflegefachkraft.

Pflegequalität und Patientenwünsche
Das Prinzip, pflegerisch anspruchsvolle Tätigkeiten nur von dafür qualifizierten MitarbeiterInnen ausführen zu lassen, ist selbstverständlich umgesetzt. Darüber hinaus werden auch die Wünsche des Patienten (z.B. bezüglich Einsatzzeit, Kontinuität, Geschlecht und auch Person des Pflegenden) in höchstmöglichem Maße berücksichtigt.

Beschwerdemanagement
Kritik, Anregungen und Fragen unserer Kunden erreichen wegen der ständigen Anwesenheit der Leitungskräfte jederzeit einen qualifizierten Ansprechpartner, der sich des jeweiligen Problems unverzüglich annimmt. Aufgrund unserer überaus flachen Hierarchie "versandet" keine Anforderung in Zwischenebenen.

Die 24-Sunden-Erreichbarkeit
Die telefonische Erreichbarkeit "rund um die Uhr" ist eine Zulassungsvoraussetzung für alle ambulanten Dienste. Häufig wird der hilfesuchende Patient jedoch an einen Anrufbeantworter verwiesen. Unsere Rufumleitung ist dagegen außerhalb der Bürozeiten (am Wochenende und ab dem späten Nachmittag) mit einem Mitarbeiter besetzt, der zu dieser Zeit nicht in der Pflege beschäftigt und daher am Telefon verfügbar ist. Er wird von einem Hintergrunddienst (abwechselnd besetzt durch die Pflegedienstleitung oder einen der Inhaber) unterstützt. Damit gewährleisten wir nicht nur ständige Erreichbarkeit, sondern auch höchstmögliche Kompetenz bei allen auftretenden Problemen.

Qualitätszirkel
Qualitätszirkel mit freiwilliger und engagierter Teilnahme unserer MitarbeiterInnen haben professionelle Ergebnisse in den Bereichen "Pflegestandards", "Biografiearbeit" und "innerbetriebliche Kommunikation/ Aufbau von Pflegeteams" erarbeitet.

Pflegeprozess
Wir arbeiten nach dem Krankenpflegemodell als Lebensmodell nach Roper, Logan und Thierney.
Das Verständnis für den Pflegeprozess wurde den MitarbeiterInnen in mehreren Fortbildungsveranstaltungen vermittelt. Er wird in der Pflegepraxis vollständig berücksichtigt.
Die erste Informationssammlung beginnt bereits mit der Aufnahme des Patienten (in aller Regel noch vor der Entlassung aus dem Krankenhaus) durch die Pflegedienstleitung oder die Geschäftsleitung.
Durch die enge und lebhafte Kommunikation zwischen den pflegenden MitarbeiterInnen und der Pflegedienstleitung gewinnen wir schon in den ersten Versorgungstagen einen weitreichenden und klaren Überblick über die Defizite und Bedürfnisse des Patienten. Auf dieser Grundlage wird die individualisierte Pflegeplanung erstellt.
Zur Sicherstellung der Wirksamkeit der Pflege und der Kundenzufriedenheit führt die Pflegedienstleitung regelmäßig Pflegevisiten (sowohl bei Pflegepatienten als auch bei Patienten mit Behandlungspflege) durch. Die Ergebnisse dieser Pflegevisiten werden mit allen Beteiligten erörtert und führen bei Bedarf zur Anpassung der Pflegeplanung und anderen Korrekturen.

Pflegestandards
Unsere Pflegestandards als Ergebnisse eines Qualitätszirkels wurden bereits im Jahr 2000 erarbeitet und in der Praxis etabliert. Zur Zeit befasst sich ein weiterer Qualitätszirkel mit der grundlegenden Überarbeitung einiger dieser Pflegestandards entsprechend den Tätigkeitsvorgaben der Krankenkassen. Die nationalen Expertenstandards zur Dekubitusprophylaxe, Sturzprophylaxe, zum Schmerzmanagement und zur Kontinenzförderung werden selbstverständlich angewandt.

Pflegedokumentation
Das fachgerechte Führen der standardisierten Pflegedokumentation vor Ort ist unseren MitarbeiterInnen selbstverständlich. Bei Bedarf oder auch nur beim Verdacht eines Bedarfs werden zusätzliche Dokumente ( wie z.B. Braden-Skala, Sturzrisiko-Skala, Ernährungsstatus) aufgenommen.

Professionelles Wundmanagement
Im Jahr 2002 wurde mit Begleitung durch kompetente Fachkräfte externer Firmen ein professionelles Wundmanagementsystem aufgebaut. Es wird von zwei besonders dafür fortgebildeten betriebsinternen Wundmentoren geführt. Die Dokumentation erfolgt lückenlos mit Fotos.

Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen
Die Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen wird auf der Grundlage eines Einarbeitungskonzepts durch die Pflegedienstleitung kontrolliert begleitet. Mitarbeitergespräche und fachliche Unterweisungen werden regelmäßig durchgeführt.

Innerbetriebliche Kommunikation und Fortbildung
Neben dem kurzen Austausch, der täglich möglich ist, findet einmal wöchentlich zu festem Termin das reguläre ausführliche Gespräch zwischen Pflegedienstleitung und jedem Mitarbeiter statt.

Ein- bis zweimal monatlich sind alle MitarbeiterInnen zur Teilnahme an innerbetrieblichen Fortbildungsveranstaltungen verpflichtet. Einige Themen der letzten Zeit waren:
Harnableitende Systeme
Pflegedokumentation
Wundmanagement und praktische Wundversorgung
Diskussion der Ergebnisse der BGW-Fragebogenaktion zur allgemeinen und psychischen Arbeitsbelastung
Jährliche Unterweisung zum Infektionsschutzgesetz, zur Biostoff- und Gefahrstoff-Verordnung, zu den Unfallschutzvorschriften und zur Hygiene
Ernährung im Alter/Risikoermittlung
PEG-Pflege und -Versorgung

Die Leitungsebene (Geschäftsführung, Pflegedienstleitung und Verwaltungskraft) arbeitet täglich eng zusammen und trifft sich wöchentlich zu einem ausführlichen Gespräch.

Externe Kommunikation
Unser Begriff vom "Kunden" umfasst nicht nur den Patienten und seine Angehörigen, sondern ebenso alle anderen an seiner Pflege und/oder Behandlung beteiligten Personen und Institutionen. So fühlen wir uns im Bestreben nach hervorragender Qualität auch dem zuweisenden Krankenhaus und seinen Vertretern sowie den Haus- und Fachärzten mit ihren MitarbeiterInnen gegenüber zu einer guten Zusammenarbeit und Kommunikation verpflichtet.

Über den Informationsaustausch zu akuten Vorkommnissen hinaus legen wir großen Wert darauf, diesen Partnern ein regelmäßiges Feedback über den Zustand und den weiteren Verlauf ihrer jeweiligen Patienten zu liefern.

Ebenso pflegen wir unser Verhältnis zu den Kranken- und Pflegekassen zum Wohl des Patienten.